Política de Trocas e Devoluções
Precisa trocar ou devolver? Solicite aqui de forma simples e rápida em nosso sistema de trocas e devoluções.
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas LOJA UP KIDS. Acesse esse link e registre sua solicitação: https://upkids.troque.app.br/
Solicitações e frete de troca
Antes de registrar sua solicitação, confira todas as peças do pedido e inclua os produtos que deseja trocar ou devolver, preferencialmente em uma única solicitação e postagem. Caso precise incluir outros itens antes do envio, entre em contato com nosso atendimento.
Para trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, sem defeito no produto, a LOJA UP KIDS oferece o benefício de uma postagem reversa gratuita por pedido. Solicitações adicionais dessa natureza estarão sujeitas à análise e poderão ter os custos de frete atribuídos ao cliente, mediante informação prévia e concordância.
Esse limite não se aplica às devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias do recebimento, nem aos casos de defeito, envio incorreto ou outras situações em que a legislação determine a responsabilidade da LOJA UP KIDS pelos custos. A realização de uma primeira troca ou devolução não elimina os demais direitos assegurados ao consumidor.
Troca
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou cadastrada via link https://upkids.troque.app.br/, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da LOJA UP KIDS.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da LOJA UP KIDS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em até 7 dias.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a LOJA UP KIDS encaminhará um vale trocas conforme o valor pago no(s) produto(s) em nota fiscal. O vale compras será disponibilizado via e-mail, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site. Caso o produto tenha sido adquirido na promoção, e a mesma tenha esgotado, será necessário pagar a diferença do valor atual.
O frete da troca até a loja é custeado pela LOJA UP KIDS, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Devolução
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou via link: https://upkids.troque.app.br/, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da LOJA UP KIDS.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da LOJA UP KIDS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Recebimento de Item Divergente
Caso a LOJA UP Kids receba, em uma devolução ou troca, produto diferente daquele efetivamente comprado pelo cliente, o reembolso ou a troca não serão processados até que o item correto seja encaminhado.
Nessa hipótese, o cliente será comunicado sobre a divergência e terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da comunicação da LOJA UP Kids, para enviar o produto correto ou manifestar interesse em receber de volta o item enviado incorretamente, arcando com os custos de postagem correspondentes.
Findo esse prazo sem manifestação do cliente, a LOJA UP Kids fica autorizada a descartar o item recebido, não sendo devido qualquer reembolso, compensação ou indenização referente a esse produto.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme o valor pago em nota fiscal, por meio de estorno em cartões de crédito, depósito em conta bancária ou PIX, de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada. O cliente somente terá direito a reembolso mediante o recebimento, pela LOJA UP Kids do produto efetivamente adquirido, nas condições descritas na política de DEVOLUÇÃO acima. O recebimento de item diferente do comprado não gera, por si só, direito a reembolso.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.